Подключение
Как подключить Raketa?
Есть три способа подключить Raketa:

1. Через веб-кабинет
Вы регистрируетесь в Ракете и указываете откуда и куда доставить заказ. Ближайший курьер незамедлительно приедет по адресу и доставит заказ клиенту.

2. Интеграция по API
Подходит вам, если у вас есть сайт и вы хотите автоматизировать доставку. После настройки интеграции, ваши заказы будут передаваться в нашу систему. Наша система автоматически назначит на него ближайшего курьера.

3. Виджет для сайта
Это готовая форма, которую вы можете внедрить на свой сайт и предложить Ракету как основной или альтернативный способ доставки. Ваш клиент вво
Как создать заказ в личном кабинете?
Создайте аккаунт на сrm.raketa.city. Нажмите создать заказ, и укажите адрес отправки, адрес доставки и номер телефона отправителя и получателя. Система назначит курьера, который заберет заказ и доставит его получателю. Вы сможете отслеживать доставку в личном кабинете.
Как настроить API интеграцию?
Для интеграции по API свяжитесь с нами по ok@raketa.city. Мы отправим вам документацию, чтобы ваши разработчики настроили интеграцию.
Как установить виджет на свой сайт?
Для настройки виджета свяжитесь с нами по ok@raketa.city. Мы отправим вам документацию, чтобы ваши разработчики настроили интеграцию.
Доставка
Как происходит доставка?
Как только создается заказ, система ищет ближайшего свободного курьера к точке забора и назначает на него заказ. После того как курьер принял заказ, он направляется на точку забора. В курьерском приложении он видит адрес и номер телефона отправителя. После того как курьер забрал заказ на точке отправки, курьер едет на точку доставки.
Как отменить заказа?
Нажмите на заказ, который хотите отменить. В открывшемся окне нажмите «Отменить заказ». Если курьер еще не назначен, то отмена будет бесплатной.
Как оформить возврат?
Возможна ли доставка на следующий день?
Оплата
Сколько стоит доставка?
Стоимость подачи курьера составляет 720* ₸. В стоимость входят:

• Электронные акты и подробные отчеты по каждой доставке;
• 10 минут бесплатного ожидания курьера: 5 минут у отправителя, 5 минут у получателя;
• SMS-сообщение отправителю и получателю со ссылкой на отслеживание курьера;
• передача товара в руки получателю;
• страхование товара на сумму до 1 000 000 ₸.

Далее каждый километр до точки доставки — 90* ₸, каждая минута ожидания после 10 минут — 20 ₸.

Если доставка выходит за зону квадрата Аль-Фараби — ВОАД — Рыскулова — Саина*, применяется коэффициент 1.2 к тарифу.

Если получатель отказался от товара, происходит возврат. Стоимость возврата считается согласно базового установленного тарифа.

*указанный тариф актуален для города Алматы, в каждом городе действует отдельная тарифная сетка.
Как оплатить доставку?
Если вы создаете заказ через личный кабинет:
Способ оплаты можно выбрать во время создания заказа. Доставку можно оплачивать банковской картой. Также заказ можно оплачивать заказ пополнив баланс. Для этого необходимо заключить с нами договор как юридическое лицо. Мы начислим вам баланс и предоставим счет на оплату.
Дополнительно
Может ли курьер принять оплату за товар у клиента?
Да, может. У курьеров на телефоне настроена технология NFC, которая позволяет принимать оплату любой банковской картой, Google Pay или Apple Pay. Также курьер может принять оплату посредством Kaspi QR
Предоставляете ли вы закрывающие документы на оказанные услуги?
Юридическим лицам, с которыми мы заключили договор, мы предоставляем акт выполненных работ каждый месяц. Также, к каждому заказу автоматически генерируется акт приема-передачи, который вы можете скачать в личном кабинете.
Где посмотреть отчеты?
В личном кабинете хранятся данные о заказах, статусах, времени доставки и так далее.
Отчет можно отфильтровать и скачать в формате .XLSX.
Как отслеживать курьера?
Как только курьер забирает товар, вашему клиенту приходит CМС. CМС содержит ссылку на отслеживание курьера и детали заказа.

Вы можете отслеживать курьера в личном кабинете в списке активных заказов, кликнув по заказу.