Пользовательское соглашение
  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Частная компания «Raketa Soft Ltd.» (далее – Raketa) на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее — Соглашение), предоставляет пользователю сети Интернет (далее – Пользователь) программно-технические возможности Платформы для установления контактов между Пользователями и лицами, осуществляющими услуги доставки отправлений (далее – Курьеры), и совершения между ними сделок (предоставление Интернет-площадки, функционирующей в сети Интернет в режиме реального времени), с использованием разработанного Raketa программного обеспечения, позволяющего предоставить работоспособность и высокотехнологичность сервисов Платформы, работающих на его основе.
    2. Под Платформой в рамках данного Соглашения понимается торговая площадка Raketa, имеющая необходимый набор сервисов (инфраструктуру), обеспечивающая Пользователю и Курьеру возможность устанавливать между собой контакты и совершать сделки, представленная в форме веб-сайта и/или иной технологической форме и функционирующая в сети Интернет в режиме реального времени с использованием разработанного Raketa программного обеспечения, являющейся участником Международного Технологического Парка «Астана Хаб». Все существующие на данный момент сервисы Платформы, а также любое их развитие и/или добавление новых является предметом настоящего Соглашения.
    3. Соглашение может быть изменено Raketa без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения находится на странице по адресу https://raketa.city/agreement.
    4. Начиная использовать какой-либо сервис/его отдельные функции, либо пройдя процедуру регистрации, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать сервисы Raketa. В случае если Raketa были внесены какие-либо изменения в Соглашение в порядке, предусмотренном пунктом 1.2 Соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование сервисов Raketa
  1. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
    1. Использование Платформы Raketa возможно при наличии учетной записи, созданной Пользователем непосредственно на Платформе или в сервисах Партнеров Raketa, согласно положениям раздела 5 настоящего Соглашения.
    2. В случае, если Пользователь имеет уже созданную учетную запись в каком-либо сервисе Партнеров Raketa, Пользователь не проходит отдельную регистрацию на Платформе.
    3. Для регистрации Пользователь непосредственно на Платформе обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе в объеме, необходимом для регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Raketa есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполная или недостоверна, Raketa имеет право по своему усмотрению заблокировать учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).
    4. Персональные данные, предоставленные для создания учетной записи, обрабатывается в соответствии с положениями раздела 6 настоящего Соглашения и условиями обработки Персональных данных Партнера Raketa, если учетная запись была создана в сервисах Партнеров Raketa.
    5. При использовании Платформы Пользователь обеспечивает конфиденциальность и сохранность логина и пароля, используемых для входа в учетную запись на Платформе. Raketa не несет ответственность за несанкционированное использование логина и пароля Пользователя третьими лицами.


  1. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ
    1. Платформа предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования. В целях использования Платформы в коммерческих целях Пользователь обязан заключить договор с Партнером Raketa.
    2. Raketa предоставляет Пользователю Платформу на безвозмездной основе для обеспечения Пользователя возможностью самостоятельно заключать сделки с Курьерами по организации доставки Отправления посредством использования сервисов Платформы.
    3. Под Отправлением в настоящем Соглашении понимается предназначенный для отправки предмет, соответствующий следующим параметрам: не более длина – 1,5 м., не более ширина – 1 м., не более высота – 0,7 м., не более вес – до 20 кг.
    4. Помимо негабаритных предметов Пользователь обязуется не передавать к доставке следующие предметы:
  1. боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сурикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них;
  2. наркотические средства, психотропные вещества, прекурсоры и их аналоги;
  3. ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества;
  4. яды, ядовитые животные, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена ядовитых растений;
  5. национальную валюту Республики Казахстан и иностранную валюту;
  6. печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии;
  7. скоропортящиеся продукты питания без специальной упаковки;
  8. предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;
  9. животных и растений, биологические материалы;
  10. предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
  11. жидкости в открытой таре;
  12. предметы, не соответствующие габаритам, предусмотренным настоящим Соглашением;
  13. хрупкие предметы без специальной упаковки;
  14. любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Республики Казахстан.
Курьером могут быть предусмотрены иные требования к Отправлению.

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг по курьерской доставке Курьерами. При этом Курьер имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги в случае обнаружения предметов, неподлежащих передаче к доставке.

  1. Для оформления заявки на доставку Отправления Пользователь указывает всю необходимую информацию (адрес принятия Отправления и доставки, контактные данные получателя Отправления и иную информацию).
Raketa и Партнеры Raketa вправе использовать указанную информацию для отслеживания выполнения обязательств по настоящему Соглашению и иным договорам, улучшению сервисов и маркетинговой/финансовой/иной аналитики.

  1. В зависимости от местонахождения Пользователя (региона) все или некоторые функции Платформы могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящего Соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Платформы, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде.
  2. Во избежание сомнений, Raketa не оказывает услуги курьерской доставки.
  3. Информация о Курьерах и услугах курьерской доставки предоставляется самостоятельно Курьерами через сервисы Платформы.
  4. Raketa не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Курьерами. Взаимодействие Пользователя с Курьерами по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно в соответствии с принятыми условиями оказания услуг Курьера.
  5. 3.10.Сделка, совершаемая между Пользователем и Курьером на услуги курьерской доставки через Платформу, считается заключенной с момента назначения соответствующего Курьера для доставки Отправления. Данная сделка регулируется законодательством Республики Казахстан.
  6. Raketa предоставляет инфраструктурные возможности для приобретения услуг Курьера (установления между Пользователем и Курьерами контактов и совершения сделок). Raketa не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и Курьером, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг Курьера.
  7. Raketa ни при каких обстоятельствах не будет являться стороной сделки, совершенной между Пользователем и Курьером.
  8. Raketa вправе оказывать разумное, в пределах имеющихся возможностей, технологическое содействие для повышения уровня оперативности в разрешении через Платформу каких-либо споров, возникших между Пользователем и Курьером.


  1. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РАСЧЕТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ С КУРЬЕРАМИ
    1. Raketa обеспечивает осуществление платежей за услуги курьерской доставки посредством заключения договоров с банками Республики Казахстан и/или организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, и/или платежными организациями.
    2. Raketa не осуществляет хранение реквизитов платежных карт Пользователя и обработку платежей за услуги курьерской доставки.
    3. Пользователь оплачивает услуги Курьеров в соответствии с информацией и тарифами, размещенными на Платформе.
    4. Оплата услуг Курьеров осуществляется только в безналичной форме с использованием сервисов Платформы.


  1. ПАРТНЕРЫ RAKETA
    1. Партнерами Raketa являются лица, входящие в группу компаний Chocofamily, а также иные лица, имеющие соответствующие договоры/соглашения с Raketa.
    2. Raketa и Партнеры Raketa вправе осуществлять свою деятельность как самостоятельно, так и в рамках экосистемы.
    3. Экосистема представляет собой совокупность сервисов, различных продуктов Партнеров Raketa, функционирующих в единой программной форме с применением определенных организационных и/или технологических процессов.
    4. В случае, если у Пользователя есть учетная запись, ранее созданная в сервисе Партнера Raketa, Пользователю предоставляется возможность использовать Платформу без создания учетной записи непосредственно на Платформе. Передача данных, содержащихся в учетной записи Партнера Raketa, осуществляется в соответствии с положениями раздела 6 настоящего Соглашения и условиями обработки Персональных данных Партнера Raketa.
    5. При удалении учетной записи (деактивации учетной записи, отозвании согласия на обработку Персональных данных) на Платформе происходит удаление учетных записей в сервисах Партнеров Raketa. При удалении учетной записи (деактивации учетной записи, отозвании согласия на обработку Персональных данных) в любом из сервисов Партнеров Raketa учетная запись на Платформе будет удалена.


  1. ПРАВИЛА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    1. Принимая настоящее Соглашение Пользователь дает безусловное согласие на совершение Raketa всех действий в отношении его Персональных данных.
    2. Под Персональными данными Пользователя понимаются сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании субъекту персональных данных. Персональные данные, предоставленные Пользователем или третьими лицами, с которыми Пользователь заключил соглашение:
  • имя, фамилия, отчество (при наличии), номер телефона, изображение, возраст;
  • электронные данные (IP-адрес, файлы cookie);
  • дата и время осуществления доступа к Платформе;
  • информация о геолокации;
  • информация о Пользователе, которую Raketa получает от Партнеров Raketa в соответствии с условиями соглашений, заключенных между Пользователем и соответствующим Партнером, и соглашений, заключенных между Raketa и Партнером Raketa;
  • данные платежных карт, иная платежная информация, предоставленная Пользователем, а также полученная от Партнеров Raketa или иных лиц, участвующих в проведении платежной операции.
  1. Цель обработки Персональных данных – идентификация Пользователя, предоставление доступа к Платформе, выполнение обязательств по Соглашению, реализация функционала Платформы, обеспечение исполнения обязательств по соглашению с третьими лицами, аналитика, обеспечение безопасности и установление фактов мошенничества.
  2. Способы обработки Персональных данных – сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.
  3. Обработка информации о геолокации происходит в фоновом режиме и будет осуществляться только при использовании Платформы. Указанные Персональные данные не передаются третьим лицам.
  4. Передача Персональных данных возможна только в случаях, установленных законодательством Республики Казахстан, и осуществляется на основании законодательства Республики Казахстан или договоров между Raketa и третьими лицами в целях, определенных настоящим Соглашением:
  1. регулирующим органам, правоохранительным органам, центральным или местным исполнительным органам власти, другим государственным органам или суду, которым Raketa обязана предоставлять Персональные данные в соответствии с законодательством Республики Казахстан по соответствующему запросу;
  2. третьим лицам, в случае если Пользователь выразил им согласие на передачу Персональных данных, либо передача Персональных данных требуется для предоставления Пользователю соответствующих услуг или выполнения определенного соглашения или договора, заключенного с Пользователем;
  3. третьим лицам, которым передаются Персональные данные в целях обеспечения правовой защиты Raketa или третьих лиц при нарушении Пользователем Соглашения или иного договора, заключенного с Пользователем, либо в ситуации, когда существует угроза такого нарушения.
  4. третьим лицам, предоставляющим Raketa и/или Партнерам Raketa услуги аналитики по соответствующему соглашению.
  1. Персональные данные обрабатываются Raketa на основаниях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, в случаях:
  1. выполнения обязательств по договору или соглашению между Raketa и Пользователем;
  2. соблюдения законодательства Республики Казахстан;
  3. для обеспечения законных интересов Raketa в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
  1. Raketa всегда обрабатывает необходимые Персональные данные в определенных целях. В частности, к таким целям относятся:
  1. предоставление Пользователю доступа к Платформе и к учетной записи;
  2. осуществление связи с Пользователем для направления уведомлений, запросов и информации, относящейся к работе Платформы, выполнения соглашений с Пользователем и обработки запросов и заявок Пользователя;
  3. модификация и модернизация Платформы;
  4. защита прав Пользователя и прав Raketa;
  5. сбор, обработка и представление статистических данных, больших данных и других исследований;
  6. выявление угроз безопасности для Платформы, пользователей, Raketa и/или третьих лиц, в том числе проверка благонадежности Пользователя при заключении договоров с использованием Платформы;
  7. организация приема платежей с использованием Платформы.
  1. Все разговоры Пользователя со специалистами службы поддержки, а также с водителями партнеров сервиса могут быть записаны в целях контроля качества и совершенствования обслуживания.
  2. Срок хранения Персональных данных составляет 5 (пять) лет с момента предоставления. В случае, если Пользователь продолжает использовать Платформу по истечению указанного срока, срок хранения Персональных данных считается пролонгированным на тот же срок. Количество пролонгаций неограниченно.
  3. Raketa не проверяет предоставленные Пользователем Персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных Соглашением, и не может судить об их достоверности, а также о том, обладает ли Пользователь правоспособностью для предоставления Персональных данных. Тем не менее Raketa исходит из того, что Пользователь предоставляете достоверные и достаточные Персональные данные, а также своевременно обновляет их.
  4. Пользователь несет обязанности и обладает иными правами, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
  5. В случае прекращения взаимодействия Пользователя и Raketa с удалением учетной записи, в отношении Персональных данных, использованных в качестве идентификаторов, в том числе обеспечивающих доступ на Платформу, Raketa вправе осуществлять статичное (архивное) хранение в целях предупреждения/предотвращения недобросовестных/мошен-нических действий с использованием впоследствии таких данных на Платформе, а также в целях обеспечения информационно-технической безопасности.


  1. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
    1. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Raketa агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
    2. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
    3. Пользователь обязуется соблюдать законодательство Республики Казахстан, правила Raketa, положения настоящего Соглашения, а также нормы общественной морали и нравственности, не оскорблять честь и достоинство представителей Raketa, Курьеров и иных лиц на Платформе.
    4. В случае нарушения вышеуказанного условия после предупреждения Пользователя о данном нарушении Raketa вправе приостановить исполнение настоящего Соглашения путем деактивации учетной записи Пользователя. Raketa вправе осуществлять модерацию сообщений и иной информации, размещаемой Пользователем в соответствующих разделах Платформы в отношении Платформы, услуг и участников Платформы, содержащих оценку, отзывы и т.п.
    5. Соглашение и его исполнение регулируется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
    6. Пользователь использует Платформу по принципу «как есть». Raketa не гарантирует, что сервисы соответствуют/будут соответствовать требованиям Пользователя; сервисы будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием сервисов, будут точными и надежными и могут использоваться для каких-либо целей или в каком-либо качестве (например, для установления и/или подтверждения каких-либо фактов); качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученных с использованием сервисов, будет соответствовать ожиданиям Пользователя.
    7. Услуги, получаемые Пользователем с использованием Платформы, Пользователь может использовать на свой собственный страх и риск и самостоятельно несет ответственность за возможные последствия их использования, в том числе за ущерб, который это может причинить компьютеру или иному техническому устройству Пользователя или третьим лицам, за потерю данных или любой другой вред.
    8. Raketa не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Пользователем Платформы и/или отдельных частей/функций сервисов Платформы, или услуг Курьеров.
    9. При любых обстоятельствах ответственность Raketa в соответствии со статьей 9 Гражданского кодекса Республики Казахстан ограничена 3 000 000 (тремя миллионами) тенге и возлагается на него при наличии в его действиях вины.


  1. РЕКВИЗИТЫ RAKETA
Частная компания «Raketa Soft Ltd.»

БИН: 210840900237

Юридический адрес: Республика Казахстан, город Нур-Султан, район Есиль, проспект Мангилик Ел, здание 55/22, почтовый индекс Z05T3F5

Фактический адрес: Республика Казахстан, город Алматы, улица Байзакова, д. 280, почтовый индекс 050040

Настоящий Договор адресован юридическим и физическим лицам, зарегистрированным и/или авторизованным на сайте ТОО «Продоставка» в сети Интернет: http://raketa.city/. ТОО «Продоставка» (также именуемое «Исполнитель», «Ракета») предоставляет доступ к Платформе и организовывает курьерские услуги (далее – «Услуги»).

Пользователь и ТОО «Продоставка» заключили настоящий Договор (далее – «Договор»), о нижеследующем: